접객멘트 하나로 구매율과 객단가를 올린다!? [패션 매장 오픈 아리오COS]

접객멘트 하나로 구매율과 객단가를 올린다!? [패션 매장 오픈 아리오COS]

 

 

여러분의 하나뿐인 파트너 패션 매장 오픈 전문 기업 아리오COS입니다.

오늘의 이야기는 바로 접객멘트 하나로 구매율과 객단가를 단번에 높이는 방법입니다.
​접객 멘트를 가볍게 생각하는 경우도 있는데요.  그렇지 않습니다.

​접객 멘트 하나가 매출과 이어진다면 그 중요성이 느껴지시나요?  적절한 접객 멘트 하나가 객단가뿐만 아니라 전체 구매율을 높여주는데 기여하게 됩니다. 

 

​이렇게 매장의 매출과 이어지기 때문에 매장 운영에 중요한 요소로 손꼽히고 있습니다. 여기서 판매직원 교육의 중요성은 몇 번을 강조해도 부족한데요.

​접객 멘트 하나만 잘해도 구매율과 객단가를 단숨에 올려줄 수 있다는 사실! 여러분은 알고 계셨나요?

오늘은 패션 매장 오픈 때에 필요한 3가지 접객 멘트에 대해서 알아보도록 하겠습니다!

 

 

​패션 매장 오픈 전
직원 교육 진행
아리오COS

 

◆ 상품 설명이 아닌 상품 제안을 한다 ◆

고객에게 상품을 '설명'하는 것이 아닌 '제안'을 해야 한다는 것 알고 계셨나요?

예를 들어서 설명해 볼게요~
"이 원단은 구김이 가지 않는 원단이에요"라는  멘트는 상품 설명이라고 할 수 있어요. 그럼 상품 제안은 무엇일까요?

​"이 원단은 구김이 가지 않는 원단이라 장시간 운전을 하시는 고객님께 정말 좋은 제품이에요!"라는 멘트는 상품 제안이라고 할 수 있습니다.

​두 설명의 차이가 느껴지시나요?
상품의 특징으로 고객에게 어떤 이득이 있는지를 함께 설명해 주시는 것이 더욱 효과적이라는 것입니다.
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◆ 상품을 본인이 직접 사용하는 것을 상상하게 한다 ◆

 

구체적으로 "여름 휴가지에서 입으면 시원해 보이고 사진도 잘 나오실 거예요!"라고 구체적인 묘사를 통해 고객이 상상하게 만들면 피팅까지 이어질 수 있고, 피팅은 구매로 이어질 확률이 높아집니다!
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◆ 상품을 직접 경험하게 한다 ◆

고객이 착용했을 때를 상상하게 해도 좋다고 설명드렸는데요. 고객이 상품을 사용해 보거나 직접 입어보게 해 주세요!

​상품의 장점을 고객 스스로가 느끼게 될 수 있기 때문인데요. ​그리고 피팅을 하신 후 다시 한번"잘 어울리시네요. 편하시죠?"처럼 접객 멘트를 한번 더 해주는 것이 좋습니다!

​이렇게 접객 멘트는 매출로도 이어지기 때문에 관리자의 입장에서 직원 교육 할 때 꼭 꼼꼼히 완벽하게 교육하는 것이 좋습니다!

​이렇게 판매와 관련된 교육은 저희가 참 잘합니다. 왜냐고요?  패션 매장 오픈 전문가니까요~. ​고객을 맞기 전에 내 마음을 점검해 보는 시간을 가져보세요.

​"내  일은 상품을 많이 파는 것인가?" 아니면, "고객의 만족스러운 쇼핑을 돕는 것인가?" 하고요.

나는 과연 어떤 마음으로 고객 응대에 나서는가 하고 본인 스스로를 돌아보는 시간을 가져보는 것도 필요합니다. ​고객의 마음을 진심으로 이해할 때 구매율도 객단가도 함께 올릴 수 있습니다.

​당신이 관리자라면, 패션 매장 관리의 일부분인 직원 교육에도 관심을 기울이셔야 합니다. 

 

컴플레인이 발생했을 때 어떻게 대처해야 할지, 신입교육은 어떻게 진행해야 좋을지 매출상승을 위해서 객단가와 구매율을 어떻게 올려야 하는지 갑자기 늘어나는 퇴사율은 어떻게 해결해야 할지 고객이 방문했을 때 접객 멘트는 어떤 식으로 해야 할지 등 고민이 많으시죠?
​
매장 운영에 있어서 여러 가지 궁금한 점이나 문제점이 발생해 고민이 많으시다면 문의하세요.
패션 매장 오픈 전문가 아리오COS가 함께 해결해 드릴게요.

 

 

♥ 매장, 일은 아리오가~ 성과는 당신이~ ♥

 

 

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