온라인 플랫폼 오프라인 매장으로 확대되고 있는 이유는 무엇일까? [매장관리 전문 아리오COS]

온라인 플랫폼 오프라인 매장으로 확대되고 있는 그 이유는? [매장관리 전문 아리오COS]

 

 

매장관리 전문 여러분의 굿파트너 아리오COS입니다.

오늘은 오프라인 매장관리에 있어 관련된 이야기를 나눠보고자 하는데요. ​온라인 플랫폼이 오프라인으로 나오는 이유는 뭘까요? 

​요즘 온라인으로 성공한 플랫폼들이 많이 생겨나고 계시는 걸 보셨을 겁니다. 
​온라인 쇼핑몰에서의 매출은 지속적으로 올라가고 있으면서도 오프라인으로의 진출도 계속되고 있습니다.

 

​대형 온라인 플랫폼들이 오프라인으로의 진출을 계속하는 이유는 무엇일까요?

 

온라인 플랫폼의 오프라인 매장으로 확대되면 어떤 장점들이 있는지 매장관리 전문 아리오COS가 알아보도록 하겠습니다.

 

 

​▶고객층을 더 넓힐 수 있습니다 

온라인을 잘 이용하는 고객층은 확보했지만 아직 온라인 사용이 용이하지 않은 연령대의 고객을 추가로 확보할 수 있습니다.

실제로도 온라인에서 흥행한 플랫폼이 오프라인 매장을 오픈한 이후, 매장을 이용하시는 분들의 연령대의 폭이 30~50대까지 넓어진 통계자료도 있습니다.
또한 젊은 고객층을 확보하기 위한 백화점들도 오프라인 매장 운영을 진행하는 이유이기도 합니다.
 

▶ 고객의 충성도가 높아집니다

온라인에서는 체험하기 어려운 직접 경험을 제공하는 곳이 오프라인입니다. 

직접 눈으로 보고, 대보고 입어보고 구매하시는 경우가 실패할 확률이 적기 때문에 착용해 본 후  더 만족스러운 쇼핑을 즐기는 경우가 많습니다. 

​온라인상으로 구매하는 상품들은 교환이나 환불하는 과정도 오래 걸리고 보자 해서 귀찮은 과정입니다. 그런데 직접 체험 후 구매할 경우엔 교환이나 반품의 번거로움도 덜 하지요. 

​온라인으로만 보던 상품들을 직접 체험할 수 있는 오프라인 매장은 고객의 만족도를 더 높여줄 수 있기 때문에 충성고객을 확보할 수 있는 기회도 됩니다.
​

▶ 고객과의 접점을 다각화할 수 있습니다

고객이 브랜드를 만나는 기회가 늘어나게 되면 브랜드를 접하는 시간이 늘어나게 되고 이것을 LOCK-IN 효과라고 합니다.
​

▶ 광고 효과를 높일 수 있습니다

마지막으로는 광고 효과를 보기 위해서입니다. 

온라인 매장 같은 경우는 모르는 사람들에게 알리기 위해 지속적으로 광고를 해야 하고 광고비용이 만만치 않습니다.  
​하지만, 오프라인 매장은 지속적으로 발생되는 온라인 광고비 대신 그곳을 지나는 사람들에게 매장이 지속적으로 노출되게 됩니다.  그래서 매장은 광고 효과까지 만들어 내는 것입니다.  

이렇게 다양한 효과를 낼 수 있는 오프라인 매장이지만 안타깝게도 이런 시도가 항상 성공의 가도를 달리는 것은 아닙니다. 

​오프라인과 온라인 매장관리 방식에는 분명 차이가 있으니까요.

​오프라인 매장의 성공을 위해 가장 기초적이면서 가장 중요한 두 가지를 이야기하자면 'VM'과 '상품관리'입니다
​VM은 실제 오프라인 매장에서 이루어지는 것으로 온라인 매장에는 없는 요소입니다.

​VM은 고객의 입점률, 객단가 등을 높여주는 중요한 요소입니다. 
​이뿐만 아니라 상품관리 및 재고관리는 매장 관리의 성공을 좌우하는 또 하나의 빠질 수 없는 중요한 요소입니다.

 

​빠른 속도로 발전한 IT기술은 온라인 플랫폼의 성장과 발달을 가져왔습니다. ​그렇지만 온라인의 더 큰 발전을 위해 오프라인과의  융합도 중요합니다.

​온라인 플랫폼들은 고객에게 최고의 경험을 선사할 수 있는 오프라인으로의 진출도 탄탄한 기획력을 가지고 추진해야 합니다. 

 

매장 운영이 어려우시다고요?  아리오COS가 그 해답을 드립니다.

 

 

​♥ 매장 일은 아리오가~ 성과는 당신이~ ♥

 

 

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