오프라인 매장의 디지털화에 주목! [매장 아웃소싱 업체 전문가 아리오COS]

오프라인 매장의 디지털화에 주목! [매장 아웃소싱 업체 전문가 아리오COS]

 

 

안녕하세요, 매장 아웃소싱 업체 전문가 아리오COS입니다.

시대가 발전하고, 기술이 발전하면서 많은 분야에서도 디지털화 돼 가고 있습니다. 

​이는 리테일 분야에서도 역시 마찬가지인데요, 지속적인 변화를 하고 있는 리테일의 환경을 매장 아웃소싱 업체 전문가 아리오COS도 같이 고민해 보았습니다. 

​오프라인 매장들은 여러 이유들로 인해 변화를 지속하고 있습니다.  이 변화의 목적은 무엇일까요?

 

 

 

매장 아웃소싱 업체
전문가
아리오COS

 

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온라인시장이 확대되면서 온라인에서만 고객과 만나고 성장하는 브랜드들도 등장했습니다. 이렇게 온라인에서 성장한 브랜드들도 오프라인으로 확장을 하고 있습니다. 

이때 오프라인 매장의 목표는 무엇일까요? 단순히 상품 구매가 목표일까요?

오프라인 매장은 기존의 성격과 달리 '고객의 경험'을 위한 역할이 강조되고 있습니다.
​리테일 분야에서 최근 이커머스의 비중이 많이 커지고 있고 다양한  변화에 대해서 알아보고 그 의미까지도 알아보도록 하겠습니다.

 

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♣ 옴니채널이란..

고객과 만날 수 있는 모든 경로에 있는 채널들을 통합해서 활용한다는 뜻이 되겠습니다.

'전체'를 뜻하는 '옴니'와 '채널'이 합쳐진 단어이지요.

​고객님이 우리 상품을 다양한 채널에서 만날 수 있고, 어떤 채널에서도 동일하게 이용할 수 있다는 점입니다. 

 

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♣ O2O는..

Online to Offiline,
온라인과 오프라인이 연결된다는 뜻입니다.

요즘은 온라인에서 기본적인 정보를 수집한 다음에, 오프라인 매장을 방문하거나, 그 반대의 경우도 있습니다.

즉, 온라인 스토어와 오프라인 스토어가 연결되어 있다는 뜻이 되는 것입니다.

 

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♣ O4O는..

Online for Offline.
온라인에서 습득한 노하우를 적용해서 오프라인 매장을 운영한다는 것입니다.

​O2O보다 좀 더 발전된 것이지요. 단순히 온라인과 오프라인이 연결만 된 것이 아니라 모든 노하우를 사용하여 고객의 편의성을 높여 매출도 향상하고 충성고객 확보에도 유리합니다. 

​오프라인 매장에서만 고객을 만나는 것일까요?  아닙니다. 

​온라인 매장에서도 고객을 만나는 것입니다. 고객을 만나는 방법만 다를 뿐이지요.  ​그래서 온라인에서도 고객의 경험이 주는 피드백이 중요하고 고객과의 소통도 중요한 것입니다.

​온라인에서 성공한 브랜드들은 고객과의 소통을 잘하는 곳들입니다.

 

♣ ​D2C는.. 

 Direct to Customer.
중간 유통과정을 거치지 않고 온라인에서 직접 판매하는 방식입니다.

​모든 D2C 브랜드들은 온라인에서 판매를 하지만 고객의 경험을 높이기 위해 오프라인매장으로 확장을 하고 있습니다. 
온라인이든, 오프라인이든 고객의 경험과 고객과의 소통을 넓혀 나가기 위함입니다.

 

​여러분 매장에 변화가 필요하신가요?  함께 성장하는 파트너가 되어 드리겠습니다.
매장 아웃소싱 업체 전문가 아리오COS가 매장의 변화를 위해 함께 뛰겠습니다.

 

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​♥ 매장 일은 아리오가~ 성과는 당신이~ ♥

 

 

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