매장 관리 Tip
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클레임, 예방이 가능하다?! [매장도급 전문 아리오COS]매장 관리 Tip 2023. 4. 26. 14:17
클레임, 예방이 가능하다?! [매장도급 전문 아리오COS] 매장도급 전문 아리오COS는 매니저교육도 전문가입니다. 판매사원이나 매니저교육 때 이런 질문을 받곤 합니다. 클레임이 생기면 어떻게 해야 하나요? 지난 포스팅에서는 이미 발생된 이후의 대처법에 대해서 말씀드렸습니다. 그런데 이런 클레임이 처음부처 발생되지 않는 게 더 좋지 않을까요? 이번 포스팅에서는 클레임이 발생될 부분들을 미리 예측해 보고 발생되지 않도록 응대하는 방법을 고민해 보려고 합니다. 클레임 예방법에 대한 이야기를 하겠습니다. 현장에서 바로 적용가능한 방법을 알려드립니다. '클레임을 만들지 않는다'는 목표가 물론 쉽지는 않겠지만 아리오COS의 이야기를 들어 보세요. 고객을 만나는 곳에서 클레임이 발생되는 상황을 미리 예측해서 최대한 ..
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고객 클레임 대처는 현명하게~ [매장관리 전문 아리오COS]매장 관리 Tip 2023. 4. 20. 17:01
고객 클레임 대처는 현명하게~ [매장관리 전문 아리오COS] 매장관리 전문 아리오COS입니다. 매장을 운영하고 있는 저희 고객사분들이 힘들어하는 부분 중에서 빠지지 않는 것이 바로 클레임 대처입니다. 클레임이란 항상 예상치 못한 부분에서 발생이 되기 때문에 항상 현명하게 대처한다는 것이 쉽지만은 않습니다. 그러나 클레임 대처 순서대로 진행하신다면 2차 클레임이 발생되는 것을 방지할 수 있습니다. 아리오COS가 매장에서 근무하는 판매사원분들을 교육하면서 어려웠던 점을 질문했을 때, 90%는 고객의 클레임에 대처하는 것이라고 했습니다. 고객을 만나게 되는 곳에서는 피할 수 없는 클레임이 항상 어려운 상황입니다. 그러나 잘 응대하게 되면 오히려 우리 매장의 단골 고객이 될 수도 있는 기회가 열립니다. 클레..
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리테일 VM, 시즌별로 달라지는 고객 심리 알아야~ [매장 아웃소싱 업체 아리오COS]매장 관리 Tip 2023. 4. 19. 14:20
리테일 VM, 시즌별로 달라지는 고객 심리 알아야~ [매장 아웃소싱 업체 아리오COS] 매장 아웃소싱 업체 아리오COS입니다. 오프라인 매장을 운영하실 때 거의 매일 신경을 써야 하는 것 중 하나가 리테일 VM입니다. 계절이 시작되고 바뀌는 시기마다 고객의 심리도 변화가 있게 됩니다. 이런 고객의 심리를 잘 알고 변화를 주어야 매출이 오르게 됩니다. 이번 포스팅에서는 이것을 이야기해 보겠습니다. 계절이 바뀔 때마다 사람들은 옷장 속의 옷을 새로 장만하고 싶어 합니다. 또는 방의 구조도 바꾸고 싶어 지는데요, 계절별로 VM에 변화를 줘야 하는 것은 당연합니다. 심지어는 하루의 시간대별로 변화를 주는 경우도 있는데 계절이 바뀌는 시기에 따라 변화를 주는 것은 당연합니다. 조금만 신경 써도 달라지는 VM의..
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매장 VMD 변화로 매출 올리기?! [매장관리 위탁 전문 아리오COS]매장 관리 Tip 2023. 4. 17. 14:11
매장 VMD 변화로 매출 올리기?! [매장관리 위탁 전문 아리오COS] 안녕하세요 아리오COS입니다^^ 우리 매장을 찾은 고객이 바로 나가지 않고 매장의 구석구석까지 돌아보게 해야 합니다. 지금 매장을 한번 살펴봅시다. 나의 시선이 아닌 고객의 시선으로 따라가 보세요. 구매율을 높이기 위해서 우선 고객이 머무는 시간이 길어야 하고 매장 구석구석을 다닐 수 있도록 해야 합니다. ∎ 매출을 고민하신다면 VMD 고민하자 ∎ 안녕하세요~ 매장 관리 위탁 전문기업 아리오COS입니다. 오프라인 매장에서 빠질 수 없는 VMD에 대해서 이야기를 해보고자 합니다. VMD의 가장 기본적인 역할은 무엇일까요? 바로 상품을 매출로 변화시키는 것이라고 할 수 있습니다. 매출을 올리기 위해선 VMD가 굉장히 중요한 역할을 합니..
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구매율을 올리는 피팅 해 보고 싶게 [백화점 매장 위탁운영 아리오COS]매장 관리 Tip 2023. 4. 14. 13:29
구매율을 올리는 피팅 해 보고 싶게 [백화점 매장 위탁운영 아리오COS] 안녕하세요. 백화점 매장 위탁운영 전문 아리오COS입니다. 매장의 구매율을 올리는 고객 접객 전략은 매우 중요합니다. 고객 접객 중 판매할 확률을 더욱 높여주는 '피팅'에 대해 이야기해 보겠습니다. 1. 구매율을 올리는 피팅 시 멘트 피팅 시 어떤 멘트를 하고 계신가요? 고객은 피팅을 하기 전까지는 고민을 하게 됩니다. 이럴 때 무조건 '한번 입어보세요' '신어보세요' '착용해 보세요'처럼 간단하게만 말을 건네시나요? 그렇다면 고객은 나만을 위한 피팅이라고 생각이 들지 않게 됩니다. 식상한 멘트로 받아들이게 되지요. 고객이 고민을 하다가 피팅을 결심하게 되셨다면 이젠 고객의 욕구를 자극하는 멘트로 물꼬를 터봅시다. 이런 순간에 ..