온라인 스토어와 오프라인 스토어 융합의 성장 시너지 [패션매장 관리 아리오COS]

온 오프라인 스토어 융합의 성장 시너지 [패션매장 관리 아리오COS]

 

 

안녕하세요^^  여러분의 하나뿐인 경영 파트너 패션매장 관리 아리오COS입니다.

 

오프라인, 온라인 스토어는 서로 경쟁관계일 수밖에 없는 걸까요? 처음 온라인 쇼핑몰이 생겨나고 급속도로 성장해 나갔던
초기엔 오프라인 스토어는 걱정이 많아졌습니다. 

​그 이유는 가격 경쟁력도 좋고 공간이나 시간적 편의성이 우세하다는 장점들이 많은 온라인 세상이었기 때문입니다. 

오프라인은 긴장이 될 수밖에 없었고 고객을 빼앗긴다고 생각을 했습니다. 온라인 쇼핑몰과의 관계를 그저 경쟁으로만 보았기 때문이지요. 

​그러나 지금은 어떤 상황인가요? 오히려 온라인과 오프라인 두 채널이 서로의 장점을 활용하여 함께 시너지를 내며 성장을
이어가고 있습니다. 

​​이번 글에서는 패션매장 관리 전문 아.리.오.COS가 오프라인과 온라인 채널을 통해 어떻게 스마트한 융합이 가능할지에 대해 이야기를 해보려고 합니다.

 

 

​​최근 들어 성공한 온라인 플랫폼이 오프라인으로 진출을 하고 있습니다. 무신사와 하고하우스, W컨셉과 같은 브랜드들이
대표적이지요. 철저히 준비해서 국내는 물론 해외로도 오프라인 스토어를 확대하고 있습니다.

 

온라인에서 큰 성공을 했던 플랫폼들이 왜 오프라인으로 나오고 있을까요?  ​여기에는 다양한 이유들이 존재하고 있습니다. 지금부터 그 이유를 확인해 보겠습니다.

​▶ 고객층 확대하기

 

온라인에서는 온라인에 대한 접근성이 떨어지는 높은 연령대의 고객을 확보하려는 경우이고  오프라인에서는 젊은 고객층을 확보하기 위한 기회를 마련해 가고 있다는 것입니다. 

​실제로 오프라인에서는 번개장터나 팝업스토어를 운영하고 난 이후에 30~50대의 고객들이 10% 이상 증가했다는 조사 결과까지 있다고 합니다. 

​또 이와는 반대로 백화점이나 대형 복합 쇼핑몰 등의 경우엔 온라인에서 성장한 인기 브랜드들을 유치하는 것으로 젊은 세대 고객에 대한 유입 효과를 보고 있기도 합니다.  

​이렇게 온 오프라인은 상부상조를 하며 시너지 효과를 발생시키는 것이죠.
​

▶충성도 향상하기 

 

오프라인의 장점은 직접 볼 수 있고 착용해 볼 수 있다는 것이지요. 특히 패션 아이템들은 만져보고 입어보았을 때 가장 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있다는 것입니다. 그런데 이러한 경험은 온라인에서는 난감한 상황이지요. 실제 착용 컷이나 디테일 컷 등을 잘 활용한다고 해도 고객이 직접 체험은 할 수 없다는 한계가 있습니다. 

​온라인 쇼핑에서의 이러한 한계점을 오프라인 스토어를 통해 해결해 줄 수 있다는 것입니다. 오프라인에서 고객 경험의 퀄리티를 높일 수 있을 때 그 브랜드나 플랫폼에 대한 충성도와 신뢰도를 향상할 수 있다는 점입니다. 
​

▶ 고객과의 접점 늘리기

 

락인(lock-in) 효과를 높여갈 수 있다는 것입니다. 즉  온라인과 오프라인에서 고객과의 콘택트가 늘어나면 날수록 이 효과는 더 커지게 되니까요. 
​

▶ 광고 효과 기대

 

온라인 스토어는 길을 돌아다니면서 눈으로 볼 수 없습니다.  고객을 유입시키기 위해서는 고객의 눈에 띄도록 지속적으로 온라인 광고를 해서 노출을 시켜야 합니다. 하지만 그 비용은 절대 만만한 수준이 아닙니다.

​반면에 눈에 보이는 오프라인이라면 직접적인 매출 발생을 기대할 수 있을 뿐만 아니라 유동 인구에게도 지속적으로 노출이 되면서 자연스럽게 광고가 되는 것입니다. 매출과 광고 효과를 기대할 수 있다는 것은 큰 장점입니다. 

​온라인 브랜드들이 오프라인으로의 진출을 위해서 사전에 [팝업스토어]를 진행하는 곳들이 많습니다. 

<팝업스토어>란 정해진 기간 동안 한시적으로 운영하는 스토어입니다.  백화점이다 대형 복합 쇼핑몰들도 새로운 상품들을 소개할 수 있어서 좋고, 짧은 기간 동안에 화제성과 높은 매출을 기대할 수 있기 때문에 적극적으로 유치하고 있습니다. 

​그렇다면 온라인 브랜드가 팝업스토어를 통해 어떤 것들을 기대하는 것일까요?  패션매장 관리 아리오COS와 지금부터 자세히 알아봅시다^^
​

▶ 리스크 관리

 

가장 먼저 기대하는 효과는, 시장 테스트입니다. 이를 통해서 리스크 관리를 할 수 있어요. 오프라인 스토어를 전개하기 전에 고객의 반응을 체크하고 피드백을 통해 시행착오를 줄여나가는 것이죠.
​

▶ 브랜드 홍보 가능

 

화제성을 통해 브랜드 홍보까지도 가능하다는 것입니다. 팝업은 기간이 제한적이기 때문에 존재 자체만으로 큰 화제성을 가지는 경우가 많습니다. 
​

▶ 추가 판매 채널로 활용

 

성수기에 추가 판매 채널 확보로 활용할 수 있다는 것입니다. 고객과의 접점을 늘릴 수 있으니까요. 

어린이날, 어버이날, 명절 기간, 크리스마스 기간, 장마철, 상품별 성수기 등에 판매 채널을 늘리는 것으로 매출 향상이 가능합니다. 
​

▶ 브랜드의 로열티 제고 가능

 

온라인 기반의 브랜드는 직접 보고 체험하기 어렵다는 치명적인 단점이 존재하고 있어요. 이런 단점을 극복할 수 있는 팝업스토어에서 직접 상품을 체험하고 확인한 고객들은 브랜드에 대한 신뢰와 애착이 더욱 쌓이게 되겠지요?

마지막으로 말씀드리고 싶은 부분은 이런 팝업스토어의 성공을 위해 준비해야 할 사항들이 있다는 것입니다. 

 1. 충분한 홍보는 필수입니다. 

팝업스토어는 짧은 기간 동안만 진행됩니다. 그래서  온오프라인에서 충분한 홍보를 해야 합니다. 

​
 2. 최적의 매니저를 확보해야 합니다.  

브랜드가 원하는 성격이나 팝업스토어에 대한 충분한 이해가 있는 우수한 매니저를 확보해야 합니다. 고객의 동선을 미리파악하고 고객이 편안한 쇼핑이 되도록 상품 구성 및 진열을 할 수 있는 분이어야 합니다. 

​
 3. 효율적인 비용 설계로 준비

마지막 포인트는 효율적 비용 설계입니다. 인력을 효율적으로 구성해야 하고 운영에 필요한 비용들이 최소화되도록 미리  계획은 세워야 합니다. 최소한으로 하여 최대의 성과를 만들어 낼 방법을 준비하는 것이 좋아요. 

​고객들이 온오프라인을 넘나들면서 쇼핑을 즐긴다면, 판매자도 함께 온 오프라인을 넘나들며 고객과의 콘택트를 유지해야
함을 잊지 말자고요!

 

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​패션매장 관리 아리오COS가 온라인과 오프라인의 융합에 대한 성장 시너지 효과에 대해 이야기 나눠 봤습니다.
오늘의 글이 여러분에게 조금이라도 도움이 되었으면 하는 바람입니다, 다음 글에서 만나요, 감사합니다 :)

 

 

♥ 매장 일은 아리오가~ 성과는 당신이~ ♥

 

 

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